하루가 다르게 급변하는 21세기 지식 정보화 사회의 전 분야 산업은 유형 상품의 가치와 품질의 경쟁 시대를 넘어서, 이제는 고객을 대상으로 고품질의 고객 접점 서비스와 편의를 제공하는가의 경쟁 시대로 접어들고 있습니다. 하지만, 고객만족(CS, Customer Satisfaction) 서비스의 중요성을 인지하고 있으면서도 이를 실천할 수 있는 정확한 방법을 찾지 못하거나, 고객만족 서비스 마케팅 지식 또는 전문가의 부재로 인해 마케팅 기법을 효과적으로 이용하지 못하고 경쟁에서 도태되는 등의 어려움을 느끼는 기업 및 인원이 아직 많이 있습니다.
이에, (주)지식21 KT능력개발센터는 기업 또는 개인이 고객만족(CS) 서비스 경쟁에서 우위를 점하고, 이를 이용하여 효과적인 마케팅을 실시할 수 있는 CS Leaders(관리사) 교육 프로그램을 개발 시행함으로 고객만족 서비스 및 마케팅 기획 분야의 전문인을 양성, 개인 및 기업의 역량을 강화하는데에 도움을 드리고자 합니다.